Гарантия и возврат

При получении товара

Внимательно проверьте количество, целостность и комплектность всех товаров вашего заказа.

В случае наличия расхождений или поврежденных товаров — просто оставьте их в пункте выдачи или курьеру, вы можете забрать заказ частично. Если доставка осуществлялась транспортной компанией — напишите претензию при получении груза.

Мы вправе отказать в возврате или обмене товаров, содержащих видимые повреждения, если они не были проверены вами при получении.

При транспортировке хрупких товаров (декоративных светильников, люстр, бра и т.д.) мы уделяем особое внимание качеству упаковки, чтобы доставить ваши товары целыми и невредимыми. Бой стеклянных и хрустальных частей сведен к минимуму. Некоторые производители также предусматривают запасной комплект подвесок/кристаллов. Но даже в случае возникновения рекламаций, в том числе мелких и незначительных, мы стараемся с пониманием отнестись к каждой такой ситуации и оперативно, по согласованию с производителем, заменить поврежденный компонент, в том числе, если он не был замечен в момент получения.

Гарантия

Мы уделяем огромное внимание выбору производителей и предлагаем только проверенные товары, поэтому количество брака в продаваемых нами товарах минимально.

Каждый товар имеет гарантийный срок, устанавливаемый производителем. Если по какой-либо причине гарантийный срок производителем не указан, то он составляет 6 месяцев с момента продажи (вручения) товара.

В случае неисправности товара

  • Вам необходимо сообщить о гарантийном случае на почту shop@el.ru. Если дефект видимый, то также необходимо приложить фото.
  • С вами свяжется менеджер для обсуждения деталей отправки товара в наш адрес.
  • Вам необходимо сдать товар в пункт выдачи, согласованный с менеджером, в городе продажи (там, где вы получали товар).
  • Товар поступает в наш сервисный центр для подтверждения гарантийного случая.
    В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» мы оставляем за собой право провести платную экспертизу товара в сертифицированном центре. 
  • В случае подтверждения гарантийного случая мы производим обмен или возврат товара в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Оплата доставки и экспертизы (в случае ее наличия) производится за наш счет.
    В случае неподтверждения гарантийного случая товар возвращается вам, стоимость доставки и экспертизы (в случае ее наличия) оплачивается вами.

Основные негарантийные случаи

  • Естественный износ товара или расходных материалов. 
  • Повреждение или изменение серийного номера товара (в случае его наличия).
  • Повреждение товара вследствие внешнего воздействия, природных явлений, несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, установленных производителем.
  • Наличие следов разборки, модификации, вмешательства в конструкцию (за исключением действий, необходимых для монтажа).
  • Наличие видимых дефектов, которые могли быть выявлены, но не были заявлены при получении товара (бой, нарушение корпуса и т.д.).

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Мы оставляем за собой право удержать стоимость, затраченную на доставку товара.

Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает отказ от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (заказной и индивидуальный товар).

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится путем безналичного перевода в течение 10 дней с момента поступления товара на наш склад (в случае возврата товара надлежащего качества), либо подтверждения гарантийного случая сервисным центром.

Контакты

Эл. почта: shop@el.ru

8 800 550-52-50

Обработка заказов

пн—вс 8:00–20:00 (МСК),

Оплата

Наличные Visa MasterCard Мир По счету через банк RBK Money Яндекс.Деньги

Доставка

Пункты выдачи — Челябинская область

Челябинск

Агалакова, 23

2—6 дн.  СДЭК

ул. Братьев Кашириных, 119

2—6 дн.  СДЭК

Чичерина ул., 13

2—6 дн.  СДЭК

пр-т. Ленина, 17

2—6 дн.  СДЭК

Марченко, 26 Б

2—6 дн.  СДЭК

Пушкина, 25

2—6 дн.  СДЭК

Свердловский пр-т, 28

2—6 дн.  СДЭК

Худякова, 6

2—6 дн.  СДЭК

ул. Сони Кривой, 38

2—6 дн.  СДЭК

Воровского ул, д. 63А

6—9 дн.  Boxberry

Победы пр—кт, д. 330

6—9 дн.  Boxberry

Дзержинского ул, д. 92

6—9 дн.  Boxberry

Энгельса ул, д. 63

6—9 дн.  Boxberry

Ленина пр—кт, д. 15

6—9 дн.  Boxberry

Дегтярева ул, д. 49

6—9 дн.  Boxberry

Братьев Кашириных ул, д. 95А

6—9 дн.  Boxberry

Победы пр—кт, д. 154

6—9 дн.  Boxberry

Каслинская ул, д. 25

6—9 дн.  Boxberry

Кирова ул, д. 27, оф. 16

6—9 дн.  Boxberry

Академика Королева ул, д. 38

6—9 дн.  Boxberry

Комсомольский пр—кт, д. 17

6—9 дн.  Boxberry

Курчатова ул, д. 20, оф. 2

6—9 дн.  Boxberry

Цвиллинга ул, д. 66а

6—9 дн.  Boxberry

Победы пр—кт, д. 382а, оф. 309

6—9 дн.  Boxberry

Комаровского ул, д. 4 А

6—9 дн.  Boxberry

Комсомольский пр—кт, д. 40

6—9 дн.  Boxberry

Чичерина ул, д. 29

6—9 дн.  Boxberry

Энтузиастов ул, д. 112, оф. 214

6—9 дн.  Boxberry

Артиллерийская ул, д. 1341

6—9 дн.  Boxberry

Дарвина ул, д. 182

6—9 дн.  Boxberry

Черкасская ул, д. 156

6—9 дн.  Boxberry

Комсомольский пр—кт, д. 1131

6—9 дн.  Boxberry

Труда ул, д. 1664

6—9 дн.  Boxberry

Братьев Кашириных ул, д. 1331

6—9 дн.  Boxberry

Троицкий тракт, д. 492

6—9 дн.  Boxberry

Молдавская ул, д. 161

6—9 дн.  Boxberry

Энергетиков ул, д. 21Б1

6—9 дн.  Boxberry
Снежинск

ул. 40 Лет Октября, 15

2—6 дн.  СДЭК

40 лет Октября ул, д. 15

6—9 дн.  Boxberry
Магнитогорск

пр-т Карла Маркса, 155

2—6 дн.  СДЭК

Труда ул, д. 27

6—9 дн.  Boxberry

Герцена ул, д. 6

6—9 дн.  Boxberry

Карла Маркса пр—кт, д. 143, оф. 11

6—9 дн.  Boxberry

Советская ул, д. 70, оф. 101

6—9 дн.  Boxberry

Ленинградская ул, д. 15

6—9 дн.  Boxberry

Карла Маркса пр—кт, д. 172

6—9 дн.  Boxberry

Комсомольская ул, д. 23

6—9 дн.  Boxberry

Советской Армии ул, д. 27

6—9 дн.  Boxberry
Миасс

ул.лихачева, 31

2—6 дн.  СДЭК

Автозаводцев пр—кт, д. 56

6—9 дн.  Boxberry

Макеева пр—кт, д. 17, оф. 6

6—9 дн.  Boxberry

Автозаводцев пр—кт, д. 14

6—9 дн.  Boxberry

Октября пр—кт, д. 66

6—9 дн.  Boxberry
Златоуст

ул. Южно-Есаульская, 8

2—6 дн.  СДЭК

Таганайская, 1Б

2—6 дн.  СДЭК

им Карла Маркса ул, д. 14

6—9 дн.  Boxberry

им Ю.А.Гагарина 1—я линия пр—кт, д. 18

6—9 дн.  Boxberry

40—летия Победы ул, д. 43

6—9 дн.  Boxberry

им В.И.Ленина ул, д. 2

6—9 дн.  Boxberry
Копейск

пр-т Победы, 10

2—6 дн.  СДЭК

Победы пр—кт, д. 15

6—9 дн.  Boxberry
Южноуральск

ул. Советской Армии, 16

2—6 дн.  СДЭК

Космонавтов ул, д. 12

6—9 дн.  Boxberry
Троицк

Советская ул, д. 33

6—9 дн.  Boxberry
Коркино

Моргунова ул, д. 14

6—9 дн.  Boxberry
Озерск

Карла Маркса пр—кт, д. 32

6—9 дн.  Boxberry
Аша

Озимина ул, д. 8а

6—9 дн.  Boxberry
Чебаркуль

Ленина ул, д. 18

6—9 дн.  Boxberry